Els residents de vivendes de la Generalitat valoren molt positivament la feina del servei de Mediació en la reducció de conflictes veïnals

Els residents dels grups d’habitatge públic de la Generalitat en què està implantat el servei de Mediació i Administració de Comunitats Veïnals han valorat molt positivament el treball desenvolupat pels professionals que integren aquests equips en la resolució i la reducció de conflictes veïnals.

Així es desprèn de l’enquesta que la Vicepresidència Primera i la Conselleria de Serveis Socials, Igualtat i Habitatge, a través de l’Entitat Valenciana d’Habitatge i Sòl (EVha), ha elaborat per conèixer el nivell de satisfacció dels residents d’habitatges públics en aquells grups en què existeix aquest servei. Una enquesta que ha comptat amb un alt grau de participació, amb un total de 3.962 persones, cosa que representa 72% dels residents.

La Vicepresidència Primera disposa de 25 espais d’atenció als grups d’habitatge públic, on dóna servei a 5.438 persones. En aquests espais, els equips de mediació assisteixen els residents i els ajuden a resoldre problemàtiques relacionades amb la millora de la convivència, el manteniment i la gestió a les comunitats veïnals. A més, dissenyen i desenvolupen plans específics d’intervenció per a cada grup.

Els equips estan formats per 60 professionals, entre tècnics dintegració social, educadors, treballadors socials i conserges. Aquest servei està finançat a través del Programa Comunitat Valenciana Fons Social Europeu Plus (FSE+) 2021-2027.

Segons reflecteix l’enquesta, el 94,5% de les persones considera que el servei de Mediació ajuda a resoldre conflictes al veïnat i el 87% reconeix que des de la seva existència es produeixen menys problemes entre els residents.

De la mateixa manera, un 93% assegura que des de la posada en marxa ha millorat la gestió de la seva comunitat i un 88% creu que és positiu que un administrador extern s’ocupi d’aquesta gestió.

Un altre 88% considera que l’organització d’activitats com el Dia del Poble Gitano, Dia de la Dona o la celebració del Nadal, entre d’altres, ajuden a millorar la convivència en general.

Manteniment d’elements comuns

Un altre dels principals temes que afecten aquestes comunitats són els problemes de manteniment i neteja dels elements comuns dels edificis. L’enquesta constata que l’arribada d’aquests equips als grups d’habitatge públic ha millorat la conservació i la neteja de les zones comunes. Així ho corrobora el 89,7% dels enquestats.

De la mateixa manera, a un 94,2 % li sembla molt útil les activitats i les reunions que el servei organitza per millorar la neteja i el manteniment. Pel que fa al compliment de torns de neteja, en una escala de l’1 al 5, ho han valorat amb 3,6 punts.

Una de les puntuacions més altes de l’enquesta s’ha arribat a preguntar si us sembla important que hi hagi un espai d’atenció a prop de la vostra comunitat, a la qual cosa el 97,8 % ha respost afirmativament. Respecte a si havia anat a fer alguna consulta o tràmit a l’espai d’atenció, un 90,1% ha contestat que sí i un 93,4% considera que aquest servei de mediació ha millorat els tràmits relacionats amb l’habitatge.

En aquest cas, els residents han valorat molt positivament l’interès i el temps dedicat pels professionals del servei a l’atenció de les consultes i l’han puntuat amb un 4,58 de mitjana sobre un màxim de 5.

També se’ls ha preguntat pel Reglament de Règim Interior de les comunitats veïnals redactat per EVha, que estableix les normes de comportament òptimes per augmentar la cohesió social i la coresponsabilitat entre els residents. Un 88,7 % dels enquestats coneix de la seva existència, encara que només un 38,1 % cregui que es compleixin aquestes normes de comportament, davant d’un 21,5 % que opina que no es compleixen i un 40,4 % només crea que de vegades.

De la mateixa manera, el 81,3% considera que és important assistir a les juntes ordinàries i extraordinàries de veïnat que es convoquen i un 93,1% li sembla molt útil la cartelleria informativa que el servei disposa en matèria de neteja, normes de convivència i activitats organitzades.

Respecte al compliment del pagament de la renda dels habitatges, el 97,6 % dels enquestats afirma que el servei de Mediació facilita el control i informació sobre la importància de pagar la renda, així com per regularitzar els subministraments de llum i aigua a les comunitats veïnals i els habitatges.

Per acabar, l’enquesta inclou un apartat per aportar idees que millorin la situació dels grups. Entre aquestes propostes destaquen una presència policial més gran, més neteja per part dels serveis municipals, accions per acabar amb l’ocupació irregular, millora d’accessos, ascensors i canonades.

La directora general d’EVha, Estefania Martínez, ha mostrat la seva satisfacció pel resultat de l’enquesta i per la feina feta pel servei de Mediació. “Des de la seva posada en marxa ha millorat el sentiment de coresponsabilitat al matiniment i neteja, però també ha ajudat a fomentar valors que promoguin la cohesió social i l’augment d’habilitats per a la resolució de conflictes i promoure el benestar”.

Informació i Foto: Generalitat Valenciana