Els Espais i Centres d’Atenció al Client de Metrovalencia van atendre més de 310.000 visites el 2019
Els Espais del Client (Xàtiva i Colón) i els Centres d’Atenció al Client (Aeroport i Benimaclet) de Metrovalencia van acollir durant l’any passat 310.409 visites d’usuaris, el que suposa una mitjana de 850 atencions a el dia.
Els usuaris de Metrovalencia poden realitzar preguntes i gestions de manera personal amb presència física en qualsevol dels recintes que FGV té habilitats: el de Xàtiva, que es va obrir el 1998 coincidint amb la posada en servei de l’estació i reconvertit a Espai de l’Client en abril de 2018; el Centre d’Atenció a l’Client Benimaclet, en servei des de 2001; el de Colom obert el 2007 i reconvertit a Espai de l’Client al desembre de 2017; i el Centre d’Atenció a l’Client d’Aeroport, l’obertura es va produir en 2008.
El centre que va acollir més visites el 2019 va ser, Xàtiva, amb 105.002, el que suposa un 33,8% de l’total; és a dir, una de cada tres consultes que es van realitzar en Metrovalencia es va fer en aquesta oficina. El segueixen Aeroport, amb 99.734 visites; Colom, amb 61.016; i Benimaclet, amb 44.657 visites.
Setembre va ser el mes en què es va registrar un major nombre de visites als Espais i Centres d’Atenció a l’Client amb 33.126. Cal assenyalar que en aquest període molts dels clients renoven els carnets temporals o tramiten pèrdues i nous abonaments. Octubre va ser el segon mes en nombre de consultes, amb 29.257; i març va ser el tercer, amb 27.144, en un període en què la xarxa experimenta un important increment de viatgers, a causa de la celebració de les Falles.
Pel que fa a l’horari en què més van els clients a aquests centres, la forquilla entre les 11 i les 14 hores predomina clarament respecte a la resta de la jornada. La franja horària més demandada és entre les 13 i 14 hores, seguida d’el període entre les 12 i 13 hores i l’interval entre les 11 i 12 hores.
Motius de les visites
Els centres reben a clients que necessiten informació, però també als que tramiten les targetes personalitzades mensuals, anuals o de la targeta moneder Tuin, Gent Major, Famílies Nombroses i de Mobilitat.
L’any passat l’atenció presencial es va centrar, en primer lloc, en la informació general, sobretot qüestions relacionades amb les tarifes, peatge, horaris i itineraris. Després se situen la gestió de targetes i les incidències que afecten el suport sense contacte.
Els motius de les visites varien notablement en el Centre d’Aeroport, per la seva singular ubicació. En aquest cas, la informació se centra en la localització d’hotels i en els itineraris d’interès turístic. Moltes d’aquestes visites s’atenen en anglès, italià i francès.
Espai de l’Client
Els Centres d’Atenció d’el Client s’estan reconvertint progressivament a Espais del Client. Ja ho han fet Colom i Xàtiva i, en un futur, ho faran Aeroport i Benimaclet en Metrovalencia.
Aquests recintes sintetitzen i avancen el nou concepte d’oficines d’atenció a el client que FGV comença a posar en marxa. Són un lloc d’interrelació entre client i empresa, atès per personal específic, i una àrea on es puguin usar els serveis que s’ofereixen, el disseny de l’espai segueix els criteris sobre accessibilitat universal establerts en el Pla d’Accessibilitat de FGV.
El nou Espai del Client, a més de les tasques que es realitzen a la resta de Centres d’Atenció, està orientat a la relació amb l’empresa (per exemple, hi ha habilitada una zona de reunions) i fins i tot disposa de zona Wi-Fi, àrea de descans, la possibilitat de recàrrega de el mòbil i connexió per a tauletes o portàtils.