Els Espais i Centres d’Atenció al Client de Metrovalència van atendre més de 140.000 visites el 2021
Els Espais del Client (Xàtiva i Colón) i els Centres d’Atenció al Client (Aeroport i Benimaclet) de Metrovalencia van acollir durant el passat any 141.983 visites de persones usuàries, fet que suposa una mitjana de 389 atencions al dia i 11.831 al mes.
Els clients i clientes de Metrovalencia poden fer preguntes i gestions de manera personal amb presència física a qualsevol dels recintes que FGV té habilitats: el de Xàtiva, que es va obrir el 1998 coincidint amb la posada en servei de l’estació i reconvertit a Espai del Client a l’abril del 2018; el Centre d’Atenció al Client Benimaclet, en servei des del 2001; el de Colom obert el 2007 i reconvertit a Espai del Client el desembre del 2017; i el Centre d’Atenció al Client d’Aeroport, l’obertura del qual es va produir el 2008.
El centre que va acollir més visites el 2020 va ser, Xàtiva, amb 56.243, fet que suposa un 39,6% del total. El van seguir Colom, amb 35.078 visites; Aeroport, amb 26.246; i Benimaclet, amb 24.416 visites.
Setembre va ser el mes en què es va registrar un nombre més gran de visites als Espais i Centres d’Atenció al Client amb 22.320. El van seguir el novembre, amb 17.320; i octubre, amb 16.053 visites.
Quant a l’horari en què acudeixen més les persones usuàries a aquests centres, la forquilla entre les 12 i les 13 hores predomina clarament respecte a la resta de la jornada, seguida de la franja d’11 a 12 hores i la de 13 a 14 hores.
Motius de les visites
Els centres reben clients i clientes que necessiten informació, però també els qui tramiten les targetes personalitzades mensuals, anuals o de la targeta moneder TuiN, Gent Major, Famílies Nombroses i de Mobilitat.
L’any passat l’atenció presencial es va centrar, en primer lloc, en la informació general, sobretot qüestions relacionades amb les tarifes, el peatge, els horaris i els itineraris. Després es van situar la gestió de targetes i les incidències que afecten el suport sense contacte.
Els motius de les visites varien notablement al Centre d’Aeroport, per la seva singular ubicació. En aquest cas, la informació se centra en la localització d’hotels i els itineraris d’interès turístic. Moltes visites s’atenen en anglès, italià i francès.
Espai del Client
Els Centres d’Atenció del Client s’estan reconvertint progressivament a Espais del Client. Ja ho han fet Colom i Xàtiva i, en un futur, ho faran Aeroport i Benimaclet a Metrovalencia, així com a TRAM d’Alacant.
Aquests recintes sintetitzen i avancen el nou concepte d’oficines d’atenció al client que comença a posar en marxa FGV. Són un lloc d’interrelació entre el client i l’empresa, atès per personal específic, i una àrea on es puguin utilitzar els serveis que s’ofereixen, el disseny de l’espai segueix els criteris sobre accessibilitat universal establerts al Pla d’Accessibilitat de FGV.
El nou Espai del Client, a més de les tasques que es fan a la resta de Centres d’Atenció, està orientat a la relació amb l’empresa (per exemple, hi ha habilitada una zona de reunions) disposa de zona Wi-Fi, zona de descans , la possibilitat de recàrrega del mòbil i connexió per a tauletes o portàtils.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana