Els Espai i Centres d’Atenció al Client de Metrovalencia van atendre més de 325.000 visites el 2018
Els Espai del Client (Xàtiva i Colón) i els Centres d’Atenció al Client (Aeroport i Benimaclet) de Metrovalencia van acollir durant l’any passat 325.732 visites d’usuaris, el que suposa una mitjana de 892 atencions al dia.
Els usuaris i usurias de Metrovalencia poden realitzar preguntes i gestions de manera personal amb presència física en qualsevol dels recintes que FGV té habilitats: el de Xàtiva, que es va obrir el 1998 coincidint amb la posada en servei de l’estació i reconvertit en Espai del client a l’abril de l’any passat; el Centre d’Atenció al Client Benimaclet, en servei des de 2001; el de Colom obert el 2007 i reconvertit en Espai del Client al desembre de 2017; i el Centre d’Atenció al Client d’Aeroport, l’obertura es va produir en 2008.
Setembre va ser el mes en què es va registrar un major nombre de visites als Espais i Centres d’Atenció al Client amb 37.470. Cal assenyalar que en aquest mes molta clientela renova els carnets temporals o tramiten pèrdues i nous abonaments. Maig va ser el segon mes en nombre de consultes (36.544) i gener va ser el tercer, amb 29.804. En quart lloc s’ha situat març, amb 29.631 visites, en un període en què la xarxa experimenta un important increment de viatgers, a causa de la celebració de les Falles.
Els centres que van acollir més visites el 2018 van ser, per magnituds, Aeroport, que amb 102.092 visites, concentra el 31,3% del global i desplaça al recinte habitualment primer, Xàtiva, pel fet que aquest últim va estar tancat un mes per obres per passar de Centre d’Atenció al Client a Espai del Client, que comporta un nou concepte de relació entre l’empresa i l’usuari.
D’aquesta manera, Xàtiva ocupa el segon lloc amb 100.230 visites; Colom el tercer amb 71.728; i Benimaclet el quart amb 51.682 visites.
Motius de les visites
Els centres reben a persones usuàries que necessiten informació impresa, com plànols de la xarxa, etcètera., Però també als que tramiten les targetes personalitzades mensuals, anuals o de la targeta moneder Tuin, Gent Major, Famílies Nombroses i de Mobilitat. L’any passat l’atenció presencial es va centrar en qüestions relacionades amb les tarifes i peatge, horaris, itineraris, reclamacions i objectes perduts.
Els motius de les visites varien notablement al CAC d’Aeroport, per la seva singular ubicació. En aquest cas, la informació se centra en la localització d’hotels i en els itineraris d’interès turístic. Moltes d’aquestes visites s’atenen en anglès, italià i francès.
Espai del Client
Els Centres d’Atenció del Client s’estan reconvertint, progressivament, a Espais del Client. Ja ho han fet Colom i Xàtiva i en un futur ho faran Aeroport i Benimaclet en Metrovalencia, així com en TRAM d’Alacant.
Aquests recintes sintetitzen i avancen el nou concepte d’oficines d’atenció al client que FGV comença a posar en marxa. Són un lloc d’interrelació entre client i empresa, atès per personal específic, i una àrea on es puguin usar els serveis que s’ofereixen, el disseny de l’espai segueix els criteris sobre accessibilitat universal establerts en el Pla d’Accessibilitat de FGV.
El nou Espai del Client, a més de les tasques que es realitzen a la resta de Centres d’Atenció, està orientat a la relació amb l’empresa (per exemple, hi ha habilitada una zona de reunions) i fins i tot disposa de zona Wi-Fi, àrea de descans, la possibilitat de recàrrega del mòbil i connexió per a tauletes o portàtils.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana