El telèfon d’Emergències 1 · 1 · 2 Comunitat Valenciana revisa i amplia la seva Carta de Serveis de compromís amb la ciutadania
El telèfon d’Emergències 1 · 1 · 2 Comunitat Valenciana ha revisat i ampliat els compromisos de la seva Carta de Serveis, vincle amb la ciutadania de la Comunitat Valenciana, incloent cinc nous indicadors que se sumaran als nou ja establerts amb anterioritat, segons resolució de 7 de juny de 2018, publicada aquest dimarts al Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
Aquesta Carta de Serveis és un document de gran importància, ja que estableix els compromisos de funcionament i atenció assumits pel telèfon d’Emergències 1 · 1 · 2 Comunitat Valenciana de la Generalitat Valenciana amb tots els usuaris que utilitzen aquest telèfon d’emergències.
L’Agència Valenciana de Seguretat i Resposta a les Emergències disposava d’una carta de serveis, aprovada el 2011, i que incloïa aquells compromisos de qualitat vinculats als serveis que prestava. Amb aquesta nova carta s’actualitza l’anterior per adaptar-se a les noves necessitats i expectatives dels ciutadans i ciutadanes.
Aquest document és fruit de la «autoexigència interna» per part un servei que, a més, es veu sotmès a dues auditories anuals per part de diferents entitats externes.
Entre els nous compromisos adquirits es troben l’ampliació de la carta amb cinc nous indicadors a tenir en compte, tres d’ells referits a la posada en marxa de canals de comunicació disponibles per a la ciutadania les 24 hores al dia, els 365 dies de l’any, amb l’objectiu d’escoltar la seva opinió, queixes i suggeriments, alhora que es facilita l’accés a la informació d’interès en l’àmbit de les emergències.
D’altra banda, una altra novetat fa referència al fet que el servei visibilitza l’auditoria i anàlisi trimestral de 1.200 trucades realitzades amb l’objectiu de verificar la qualitat de l’atenció, obtenció d’informació i correcta aplicació dels protocols d’actuació establerts.
Per a més informació i ampliació sobre els compromisos i indicadors del nou document, es pot consultar la pàgina web del Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, en la qual queda recollida l’esmentada resolució del 7 de juny de 2018, del director de l’Agència Valenciana de seguretat i Resposta a les Emergències per la qual s’aprova la Carta de Serveis del Telèfon d’Emergències 112: http://www.dogv.gva.es
Informació i Foto: http://www.gva.es