El telèfon d’Emergències «1 · 1 · 2 Comunitat Valenciana” revisa els seus protocols operatius per aplicar nous procediments d’actuació
El telèfon d’Emergències «1 · 1 · 2 Comunitat Valenciana” ha revisat els seus protocols perquè els operadors de sala posin en pràctica un procediment d’actuació que els permeti mantenir el contacte amb la persona que truqui en casos especials que requereixin d’una implicació més activa per a la seva resolució, segons ha informat el director de l’Agència Valenciana de Seguretat i Resposta a les Emergències, José María Ángel.
Àngel ha explicat que la revisió contínua dels protocols operatius del telèfon d’emergències s’ha materialitzat “en un canvi del rol de l’operador de l’1 · 1 · 2 molt més proactiu, amb una major implicació en la resolució de l’emergència, i una col·laboració activa en determinats incidents especials per a una millor resolució “.
Per a l’aplicació d’aquest nou procediment s’ha posat en marxa un pla d’acció amb la col·laboració de personal extern, és a dir, amb especialistes i organismes operatius integrats en «1 · 1 · 2 Comunitat Valenciana”, amb l’objectiu de revisar els protocols i impartir accions formatives específiques.
La revisió d’aquests protocols ha consistit en l’aplicació d’una major flexibilitat en la crida al substituir preguntes per fites d’informació; la realització d’un avís anticipat amb la primera informació bàsica a agències d’intervenció; i una major contenció en la crida al mantenir l’operador la comunicació amb la persona que truca en línia fins a l’arribada del primer recurs.
També, la revisió dels protocols ha consistit en la posada en pràctica d’unes pautes o consells per part de l’operador, consistents en preveure la seguretat d’altres persones, reduir l’ansietat mitjançant exercicis respiratoris, entre d’altres. A més, es va a intensificar la distribució de documents de suport i informació de suport a l’operador durant el desenvolupament de la trucada.
Informació i Foto: http://www.gva.es