El telèfon d’Emergències 1·1·2 supera amb èxit una nova auditoria de seguiment d’AENOR en el compliment de la Carta de Serveis
El telèfon d’emergències 1·1·2 Comunitat Valenciana ha superat amb èxit la primera auditoria periòdica de seguiment que realitza l’Associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR) per comprovar el compliment de la Carta de Serveis en l’atenció i la gestió de les trucades realitzades pels ciutadans en situació d’emergència.
Es tracta de la primera de les dues avaluacions que l’entitat certificadora realitza amb caràcter anual per verificar el compliment dels compromisos recollits a l’esmentada Carta de Serveis, després de la renovació el 2021 de la certificació de qualitat i excel·lència en la gestió obtinguda pel telèfon d’Emergències 1·1·2 Comunitat Valenciana.
El secretari autonòmic de Seguretat i Resposta a les Emergències, José María Ángel, ha recordat que la Carta de Serveis del telèfon d’emergències 1·1·2 Comunitat Valenciana va ser la primera que va obtenir aquesta certificació a l’àmbit de la Generalitat, i ha destacat “el seu alt nivell d’exigència en el compliment dels compromisos adquirits amb la ciutadania en la prestació del servei d’atenció i gestió de trucades d’emergència, fins i tot assumint l’increment de trucades derivat de la pandèmia per COVID-19”.
El telèfon d’emergències 1·1·2 Comunitat Valenciana és un dels serveis d’aquestes característiques amb més nivells de qualitat en la gestió i l’atenció d’Espanya. Es va posar en funcionament l’any 1999 i des de gener de 2002 revalida el certificat ISO 9001 d’AENOR.
Les cartes de serveis són uns instruments de millora a través dels quals la ciutadania pot exigir la prestació d’uns serveis públics amb les màximes garanties de qualitat i conèixer-ne, en tot moment, el grau de compliment. Aquesta exigència queda recollida a l’article 9 de l’Estatut d’Autonomia de la Comunitat Valenciana.
La Carta de Serveis del telèfon d’emergències 1·1·2 Comunitat Valenciana es pot consultar a la pàgina web 112cv.gva.es/es/carta-de-servicios on també es pot obtenir informació sobre els indicadors de les Cartes de Serveis de exercicis anteriors.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana