El telèfon d’emergències 1·1·2 Comunitat Valenciana arriba a 78 milions de trucades des de la creació
El telèfon d’emergències 1·1·2 Comunitat Valenciana ha rebut gairebé 78 milions (77.922.950) de trucades des que es va implantar el juny de 1999. La primera trucada que va atendre una operadora el 1999 va gestionar una emergència mèdica.
L’11 de febrer es commemora, que a la Comunitat Europea, hi ha un número de telèfon únic d’emergències; un únic número a tots els països des del qual s’atenen totes les emergències.
Durant el 2021, l’1·1·2 Comunitat Valenciana ha rebut gairebé 3 milions de trucades (2.931.540) que s’ha traduït en la gestió de 892.734 incidents. D’aquests, la major part de caràcter sanitari (580.01), seguits dels relatius a la seguretat (127.423) i, força més que els d’accidents (32.758). Per províncies, la quantitat més gran de trucades es registren a València (445.908), seguida d’Alacant (335.272) i de Castelló (100.219).
Recentment, L’1·1·2 Comunitat Valenciana ha renovat la certificació de qualitat d’Aenor, una auditoria que es fa des de fa 18 anys i que avalua la gestió de trucades de la ciutadania i la comunicació amb els organismes implicats en les emergències. La renovació de la ISO 9001:2015 posa de relleu la bona tasca d’aquest servei diàriament. L’organisme de certificació també ha renovat la qualitat per la implantació de la Carta de Serveis, el document on s’informa la ciutadania sobre els serveis que es presten, els drets que tenen i els compromisos de qualitat en la seva prestació. El 2019 va ser la primera carta de serveis a l’àmbit de la Comunitat Valenciana que va rebre la certificació de l’Associació Espanyola de Normalització i Certificació.
El secretari autonòmic de Seguretat i Emergències, José María Ángel, ha destacat que “en els més de 30 anys d´existència, l´1·1·2 ha demostrat ser un servei preparat per respondre davant les emergències que afecten la ciutadania de la Comunitat Valenciana, l’obtenció de les dues certificacions Aenor en són una prova”.
Gestió durant la pandèmia
Des del 1999, el mes amb més activitat de la Sala 1·1·2 va ser el del març del 2020 amb 333.353 trucades, 93.741 atencions més que el mateix mes de l’any 2019 i 111.654 més que el març del 2021.
La situació va obtenir una resposta immediata per part de l’Agència de Seguretat i Resposta a les Emergències que va desdoblar les operacions de gestió i atenció de trucades a sis sales independents en dues seus diferents que podien treballar de forma simultània. Per garantir la continuïtat, la coordinació i la resposta de les trucades es van habilitar 4 sales d’operadors al Centre de Coordinació de l’Eliana, amb una nova sistemàtica d’incorporació seqüencial a torns, i dues sales més a Cheste. Aquestes darreres ja no funcionen, però es mantenen preoperatives en previsió de noves necessitats o per si alguna agència la necessita.
Segons José María Ángel, “amb l´obtenció d´aquesta certificació aquest servei ratifica l´excel·lència en la seva gestió i el seu alt nivell d´exigència en el compliment dels compromisos adquirits amb la ciutadania, en la prestació del servei d´atenció i gestió de trucades d´emergència “.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana