El Servei d’Enginyeria i Manteniment de l’Hospital Clínic de València rep la certificació de qualitat de la carta de serveis
El Servei d’Enginyeria i Manteniment de l’Hospital Clínic Universitari de València ha rebut recentment la certificació de carta de serveis UNE 93200. L’objectiu de la carta de serveis, segons la Norma UNE 93200:2008, és comunicar als usuaris els serveis que presta qualsevol organització i els compromisos que assumeixen en la prestació. És el primer Servei d’Enginyeria i Manteniment d’un hospital públic de la Comunitat Valenciana que aconsegueix aquesta certificació d’AENOR.
Per poder optar a aquesta certificació de qualitat, prèviament, els serveis han de dissenyar un document on s’especifiqui els serveis que presta de manera estandarditzada per, seguidament, sotmetre-la a una avaluació per part d’un organisme independent de certificació, en aquest cas , AENOR.
El Servei d’Enginyeria i Manteniment, dependent de la direcció econòmica del departament, s’encarrega de la gestió de les infraestructures, instal·lacions i equipament dels edificis sanitaris del departament Clínic-Malvarrosa. En concret, se centra en la gestió, planificació, anàlisi, disseny, desenvolupament i implementació de tecnologies per garantir unes condicions de funcionament adequades de les infraestructures sanitàries. A més, també se centra a oferir alternatives i solucions millorades als problemes de l’entorn hospitalari.
El servei es compon d’àrees funcionals amb dotació de recursos i comeses específiques per a cadascuna. Entre aquestes àrees es troben: infraestructures, electromedicina, atenció primària, manteniment, administració i seguretat, salut i higiene.
Carta de serveis com a suport a la millora contínua
“Les cartes de serveis suposen una eina de gestió de la qualitat que permeten una millora continuada. Possibilita l’aplicació del mètode a la feina, gestió per processos i consecució de resultats que aporten valor a l’organització. Permeten, a més, agilitzar la relació amb els usuaris i definir els estàndards d’actuació que contribueixen a establir objectius ambiciosos”, ha explicat Vicente J. Tello, director econòmic del Departament Clínic-Malvarrosa.
Per la seva banda, M.ª José Picazo, cap de Servei d’Enginyeria i Manteniment, ha posat èmfasi que “per al servei suposa un orgull i un al·licient comptar amb aquesta certificació de qualitat. Aquest document demostra el compromís que adquirim amb l’usuari mitjançant el mesurament, el seguiment i la millora contínua de la nostra activitat”.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana