El Pla d’Atenció a la Ciutadania de la Generalitat dissenya un nou model d’oficines PROP, simplifica tràmits i millora la qualitat de serveis
El conseller de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació, Manuel Alcaraz, ha afirmat que amb la presentació del nou Pla d’Atenció a la Ciutadania de la Generalitat “complim amb un dels objectius del Seminari d’Hivern del Consell a Benicarló”.
Alcaraz, acompanyat de la secretària autonòmica de Transparència, Zulima Pérez, i del sotssecretari de la Conselleria, Alfonso Puncel, ha presentat el Pla d’Atenció a la Ciutadania que inclou una sèrie d’accions com el disseny d’un nou model d’oficines PROP, la simplificació de tràmits i la millora de la qualitat dels serveis.
El conseller de Transparència ha destacat que aquest projecte amb un horitzó temporal de dos anys “és fruit del treball que es realitza des de la Conselleria, de l’experiència acumulada, a més de ser verificable i avaluable en el temps amb el que complim amb la premissa de la rendició de comptes “.
Alcaraz ha posat èmfasi en l’esforç realitzat en els últims anys per incrementar el nombre d’oficines PROP, a més d’estar fermament compromesos de manera transversal en el desenvolupament de nova normativa per a la modernització integral de l’administració.
Durant la seva intervenció, el conseller ha ofert les últimes dades d’atenció a la ciutadania corresponents a l’exercici 2017 i que han suposat un total de 30.661.312 atencions, de les quals a través de les oficines presencials PROP s’han realitzat 1.182.452; per mitjà del canal telefònic 012 ascendeixen a 1.702.339 les peticions d’informació; mentre que el volum més elevat de consultes puja a 27.776.651 a través de la Guia PROP d’Internet i del xat de text.
Millora de la qualitat, simplificació i atenció
Per la seva banda, la secretària autonòmica de Transparència, Zulima Pérez, ha destacat l’important paper que exerceix l’atenció ciutadana com a indicador essencial de la qualitat del servei públic i de la transparència.
Així mateix, ha afegit que des de la Conselleria “estem treballant contínuament perquè la ciutadania pugui rebre tota la informació personalitzada des dels diversos canals d’atenció, el que permet superar qualsevol tipus de barrera física, geogràfica o de disponibilitat tecnològica”.
El sotssecretari de la Conselleria, Alfonso Puncel, ha explicat els detalls d’aquest nou pla que inclou un total de 44 projectes centrats en les àrees de qualitat, simplificació i l’atenció a la ciutadania, incloent 106 indicadors amb els seus respectius terminis a executar durant els dos pròxims anys.
Entre els projectes, Puncel ha destacat el nou model d’oficina PROP registre que es reconvertiran en punts d’atenció a la ciutadania, desenvolupament de noves aplicacions, reducció de càrregues administratives per a la ciutadania per evitar duplicitats, simplificació de documents, a més que tots els mecanismes que estan a disposició de la ciutadania es puguin utilitzar d’una manera més senzilla i comprensible. Tot això, ha afegit “conjugat amb la millora de la qualitat dels serveis públics”.
Informació i Foto: http://www.gva.es