El personal d’Atenció al Client de Metrovalencia que inclou a agents d’estació, centres i Espais del Client, personal interventor, informador i personal del telèfon 900 ha participat, durant les últimes setmanes, en el curs ‘Tracte als persones amb discapacitat’.
Aquest curs s’ha impartit a prop de 300 treballadors i treballadores, dividits en deu grups. La formació que també s’oferirà al personal del TRAM d’Alacant ha estat realitzada per integrants de CERMI (Comitè Espanyol de Representants de Persones amb Discapacitat) de la Comunitat Valenciana., Que al seu torn representen a diferents associacions i persones amb discapacitat, moltes d’elles usuàries del nostre servei.
Aquesta entitat està reconeguda com el màxim representant de les diferents discapacitats, tant físiques, psíquiques o sensorials i, per tant, de totes les malalties cròniques.
A la Comunitat Valenciana Cermi representa més de 95% de les prop de 400.000 persones afectades per qualsevol tipus de discapacitat. El seu àmbit d’actuació és la defensa i promoció dels drets de les persones amb discapacitat.
Aquests cursos que es van començar a impartir fa dos anys tenen com a objectiu que els treballadors i treballadores de FGV en contacte amb el públic adquireixin habilitats i actituds concretes per millorar l’atenció a persones amb discapacitat intel·lectual o del desenvolupament.
Al llarg del període de formació, el personal de FGV rep consells pràctics i recomanacions de com tractar les persones amb discapacitat i fer front a les seves necessitats. Aquesta iniciativa forma part de les mesures incloses en el Pla d’Accessibilitat Universal de l’empresa pública, a desenvolupar entre 2017 i 2023.
L’objectiu del pla és emmarcar qualsevol acció que, ara o en el futur, realitzi FGV, per tal d’oferir un transport públic universal per a totes les persones i aconseguir que el transport públic sigui accessible per a tothom i en tot el procés del viatge, des del moment en què es pensa en viatjar fins que s’abandona l’estació, mitjançant una sèrie d’accions dirigides tant a eliminar barreres físiques, com de comunicació i informació amb tots els col·lectius.
El desenvolupament del pla compta amb la col·laboració de les diferents associacions integrades en CERMI Comunitat Valenciana, les quals formen part d’una comissió de seguiment que, juntament amb FGV, col·labora en proposar i valorar iniciatives encaminades a millorar l’accessibilitat dels serveis de transport en València i Alacant.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana