El perfil de l’usuari de Metrovalencia és dona, de 32,7 anys, estudis secundaris, treballadora per compte d’altri i nivell socioeconòmic mitjà

El perfil de l’usuari que utilitza el servei de Metrovalència és dona, de 32,7 anys de mitjana, que ha cursat estudis secundaris, que és treballador o treballadora per compte d’altri i té un nivell socioeconòmic mitjà, segons es desprèn de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2023. Aquests resultats s’han obtingut després de fer 3.299 entrevistes, amb un error estadístic per a les dades globals del +1,71 %, per a un interval de confiança del 95,5 %, entre els viatgers majors de 15 anys de metre i tramvia.

Segons aquest informe, el nombre de dones que utilitzen els serveis de metro i tramvia suposen el 60,7% del total de viatgers, per la qual cosa els homes són el 39,3%. A totes les línies, les sis de metro i les quatre de tramvia, el nombre de dones supera el dels homes.

Del conjunt de passatgers de Metrovalència, el 80,6% són espanyols i el 19,4% restant estrangers. Les línies 2, 7 i 10 són les que més estrangers concentren en els viatges, un 25,9 %, 24,3 % i 23,5 %, respectivament.

Pel que fa a l’edat, la mitjana se situa al voltant dels 32,7 anys, i el segment de menors de 25 anys és el més significatiu, amb el 43 %; el segueix el de 40 anys o més, amb el 31,4%; i la població d’entre 25 i 39 anys, que arriba a un 25,6 %.

A les Línies 2, 3 i 10, la mitjana d’edat és superior a la mitjana global, mentre que a les línies 4 i 6, en què predominen els estudiants, és inferior a la mateixa, fet que es pot relacionar amb l’Abonament Temporal Jove Gratuït.

El 51,7% dels passatgers de Metrovalencia ha realitzat estudis secundaris, un 33,9% té formació universitària i el 14,5% ha cursat estudis bàsics. El nivell socioeconòmic que predomina és el mitjà, amb el 55,5%; seguit de l’alt-mitjà alt, amb el 32,6%; i el baix-mitjà baix, amb l’11,9%. A les línies 5, 7 i 10, el nivell socioeconòmic és més alt que a la resta de línies.

Pel que fa a l’ocupació, un 47% dels clients de Metrovalencia són treballadors per compte d’altri; el 38,7% són estudiants; el 5% són autònoms; el 4% es troben en situació d’atur laboral; el 3,5% són jubilats i pensionistes; i un 1,6% es declara responsable de la llar.

Valoració dels usuaris

Els usuaris han atorgat una valoració de notable, 8,16 punts sobre 10, al servei global de transport que presta Metrovalencia, dacord amb els resultats daquest Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2023.

Segons l’estudi, la valoració positiva del servei és del 92,2%, en sumar el 23,4% que el qualifiquen com a ‘Bé’, el 49,3% com a ‘Bastant bé’ i el 19,6% com a ‘Molt’ bé’. La valoració d’indiferència, que coincideix amb la qualificació de ‘Regular’, és del 5,7%. La valoració de rebuig és del 2,1%, en sumar el 0,3% de la qualificació ‘Molt malament’, el 0,6% del ‘Bastant malament’ i l’1,2% del ‘Malament’.

Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són el preu del trajecte (8,63 punts); la senyalització (8,59); la seguretat en el trajecte (8,57); la rapidesa (8,44) i l’accessibilitat al tren (8,42).

Informació i Foto: Generalitat Valenciana