El Museu de les Ciències i l’Hemisfèric mantenen en 2026 el certificat de la marca Q de Qualitat Turística

El Museu de les Ciències i l’Hemisfèric mantenen per sext any consecutiu la marca Q de Qualitat Turística atorgada per l’Institut per a la Qualitat Turística Espanyola i la Sostenibilitat (ICTES) després de superar amb èxit l’auditoria de seguiment realitzada en este mes de juliol, en plena temporada alta estival, per una entitat homologada per l’ICTES, i que acredita el compliment de la Norma UNE 302002:2018 ‘Museus. Requisits per a la prestació del servici de visites’.

Al respecte, la directora general de la Ciutat de les Arts i les Ciències, Ana Ortells, ha assenyalat que els auditors en el seu informe destaquen que la Ciutat de les Arts i les Ciències “continua avançant en els seus objectius estratègics amb un ferm compromís amb la sostenibilitat i la millora contínua”. En este sentit, Ortells ha insistit que “la qualitat i la sostenibilitat consoliden l’excel·lència de l’experiència de visita en la Ciutat de les Arts i les Ciències”.

L’auditoria de seguiment, que el Museu i l’Hemisfèric han superat sense cap incidència, garantix el màxim rigor en la gestió de la qualitat de les visites turístiques, la qual cosa inclou aspectes sobre accessibilitat, informació i comunicació, atenció al visitant, senyalística, reserva i venda d’entrades, instal·lacions, visita o fidelització del visitant, entre altres. D’esta manera s’assegura al visitant la millor experiència turística possible.

Entre els resultats més destacats figura el baix nivell de reclamacions, un índex de satisfacció d’un 4,24 sobre 5, la qual cosa suposa que el 85 % dels seus visitants estan satisfets amb l’atenció rebuda durant la visita i els continguts i experiències oferides i un Net Promoter Score (NPS), de 46 punts, que significa que la majoria de les persones que han visitat el complex, a més de satisfetes, estan disposades a recomanar la visita.

Millora en climatització

També es valora l’excel·lent millora del confort de l’edifici del Museu gràcies a l’actuació d’optimització de la climatització finalitzada recentment, que ha sigut finançada amb fons europeus dins del Programa d’impuls a la rehabilitació dels edificis públics (PIREP), en el marc del Pla de recuperació, transició i resiliència (PRTR).

Esta actuació està permetent gaudir de les exposicions en condicions òptimes, afavorix una experiència de visita més còmoda, així com la culminació de la transició al sistema automatitzat de venda d’entrades, mantenint el suport i l’atenció personalitzada als visitants. A això se suma l’alta qualitat dels servicis de manteniment i neteja, que han obtingut una valoració molt positiva en totes les instal·lacions revisades.

Des dels seus inicis, l’orientació dels servicis i productes a les necessitats i expectatives de les persones que visiten la Ciutat de les Arts i les Ciències ha sigut un objectiu primordial en la seua estratègia i un dels valors que guien les actuacions i conductes de totes les persones que treballen allí.

La Norma UNE 302002:2018 ‘Museus. Requisits per a la prestació del servici de visites’, va ser desenrotllada per l’Institut juntament amb l’Associació Espanyola de Normalització (UNIX), amb la participació dels principals museus d’Espanya, entre estos la Ciutat de les Arts i les Ciències, per a establir uns estàndards de qualitat entre els museus i els seus visitants.

Informació i Foto: Generalitat Valenciana