El govern municipal sol·licitarà al ple que Burriana “sumi la seva veu per exigir ètica bancària”

L’equip de govern municipal de Borriana proposarà al Ple d’aquesta tarda, per al seu debat i aprovació, una moció que insta les entitats bancàries que ofereixin atenció personalitzada a la finestreta durant l’horari que les oficines estiguin obertes al públic, per facilitar una atenció més comprensible a la ciutadania i, en especial, a la gent gran ia les persones amb diversitat funcional”, segons ha avançat l’alcaldessa de Borriana, Maria Josep Safont.

Des del govern municipal de Borriana, ha assegurat Safont, volem posar de manifest la manca d’ètica per part d’algunes entitats amb l’abandonament de serveis i l’aplicació de quotes abusives. Sens dubte, estem davant d’una situació de maltractament als col·lectius més vulnerables i, per extensió, a la població en general”.

Per això, ha continuat, “cal que incorporin iniciatives alineades amb els criteris i valors de la Responsabilitat Social i, si no, que les administracions públiques, com a garants dels drets de la ciutadania i en la seva representació, legislin i regulin una normativa bancària més justa i solidària, especialment per a les persones més vulnerables”.

A la moció, ha destacat l’alcaldessa, «també demanem que no es cobrin comissions per conceptes derivats del servei d’atenció a les persones que no tenen les habilitats per poder fer de forma autònoma les diferents gestions als caixers automàtics» i, a més, que s’apliqui “una tarifa social quant a les comissions, en funció de les característiques de cada client”.

Igualment, ha continuat Safont, “reclamem que els productes financers que s’ofereixin per part d’aquestes entitats siguin transparents i comprensibles, i que hi hagi claredat a la redacció per no confondre les persones en la contractació de productes que desconeixen o incórrer en despeses innecessàries i abusius”.

Per tot això, el govern municipal sol·licitarà que Burriana sumi la seva veu per demanar que “si les entitats bancàries no són capaces de donar solució per atendre les necessitats de la clientela, especialment, en els casos de risc de no poder exercir els seus drets com a consumidor per situacions concretes de vulnerabilitat, hauran de ser els poders públics competents els que assegurin l‟assumpció d‟aquests compromisos de manera reguladora”.

Situació

Segons explica el text de la moció, la prestació i la qualitat dels serveis bancaris presencials a la població s’han reduït de manera extraordinària en els darrers quinze anys, un procés derivat entre altres causes de la digitalització, la fusió d’entitats bancàries i el tancament incessant d’oficines. Tot agreujat encara més per la implantació de la cita prèvia, les limitacions daccés a les oficines i les restriccions dhoraris datenció a les persones per la pandèmia.

A la iniciativa es reconeix que es tracta d’una situació que afecta la població en general, però que empitjora especialment en els col·lectius de gent gran i persones amb diversitat funcional, que veuen vulnerats els seus drets per la manca d’una atenció específica de manera adequada i segura.

També posa en relleu que la banca en línia, la reducció de personal, la limitació d’horaris d’atenció al públic i la derivació cap a la cita prèvia i els gestors obliga a operar a través de caixers automàtics, telèfon mòbil i ordinador.

Bàsicament, la moció evidencia que “ens trobem davant de l’abús d’algunes entitats que exigeixen condicions, lligades al cobrament de comissions, per atendre necessitats bàsiques, pel manteniment dels comptes o per treure diners en efectiu”. A més, ratifica que les llibretes, que normalment són l’únic mitjà a través del qual el col·lectiu de gent gran poden visualitzar els comptes, estan en procés de desaparició, obligant-los a substituir-los per targetes de crèdit o dèbit, i negant-los el dret bàsic a la informació per part del client.

Administracions

A aquesta situació de les entitats bancàries, la moció municipal afegeix que altres entitats, entre les quals assenyala l’Administració Pública i l’Administració Local, han replantejat l’atenció al públic amb la implantació de la cita prèvia i l’impuls de l’administració digital, degut a la pandèmia i als problemes de contractació de nou personal. Qüestió que, segons retreu l’escrit, ha incidit negativament en els grups de persones vulnerables com a conseqüència de la bretxa digital.

Informació i Foto: Ajuntament de Borriana