El Consell aprova la contractació d’una assistent virtual per resoldre dubtes de la COVID-19 relacionades amb la Conselleria d’Economia
El Ple de el Consell ha aprovat la contractació d’emergència d’un servei de disseny i manteniment d’una assistent virtual intel·ligent, per part de la Conselleria d’Economia Sostenible, sectors productius, Comerç i Treball, per resoldre dubtes sobre la COVID-19 a empreses, persones autònomes, comerços i treballadors i treballadores en general.
Aquesta assistent virtual, anomenada ‘Carina’, està en funcionament des del passat 30 de març amb l’objectiu de fer més accessible la informació sobre la situació econòmica i laboral generada per la declaració de l’estat d’alarma mitjançant Reial Decret 463/2020, de 14 de març.
La crisi sanitària originada per la COVID-19 està suposant un considerable increment de les consultes de la ciutadania en les matèries que són competència de la Conselleria d’Economia Sostenible, sectors productius, Comerç i Treball, que han fet necessària la contractació d’aquest servei de disseny i manteniment de ‘Carina’ per poder atendre-les.
Aquesta situació de crisi, unida a la dificultat per canalitzar la informació a través dels conductes ordinaris, com a conseqüència de l’obligada reducció a el mínim de la presència física dels treballadors de la Conselleria d’Economia Sostenible en el seu lloc de treball, ha fet imprescindible establir aquest mecanisme addicional d’informació.
Des de la seva posada en funcionament, l’assistent virtual intel·ligent ha atès un total de 897 converses, 2.790 missatges i a 830 usuaris.
Per poder accedir a ‘Carina’ només cal entrar a la pàgina web que la Conselleria d’Economia Sostenible ha elaborat amb tota la informació relativa a la COVID-19 i la seva repercussió en l’activitat econòmica de la Comunitat Valenciana (consultar aquí).
Aquest nou recurs virtual s’uneix a el telèfon 900 35 31 35, posat en marxa per la Conselleria d’Economia Sostenible, sectors productius, Comerç i Treball, que està operatiu les 24 hores del dia durant tots els dies de la setmana i que respon també les qüestions de tipus laboral o empresarial (no sanitàries) que puguin sorgir per part d’empreses, comerços, persones autònomes i aturades.
Règim excepcional contractació
L’article 120 de la Llei de Contractes de Sector Públic estableix un règim excepcional quan l’Administració hagi d’actuar de manera immediata a causa d’esdeveniments catastròfics.
En aquestes situacions, l’òrgan de contractació, sense obligació de tramitar expedient de contractació, podrà ordenar l’execució del necessari per a remeiar l’esdeveniment produït o satisfer la necessitat sobrevinguda, o contractar lliurement el seu objecte, en tot o en part, donant compte de aquests acords a Consell en el termini màxim de trenta dies.
La utilització de l’assistent virtual ‘Carina’ ha estat contractada a l’empresa One Million Bot S.L. per un cost de 7.260 euros.