El centre d’atenció telefònica posat en marxa per la Conselleria d’Economia Sostenible per resoldre dubtes sobre la COVID-19 atén més de 52.000 consultes
La majoria de les consultes han estat les relacionades amb atenció a les persones treballadores i autònoms amb 31.345. D’altra banda, els dubtes sobre empreses han estat 20.862.
La Conselleria, un cop ha comprovat que el ritme de consultes s’ha estabilitzat, finalitzarà amb aquest servei, que es va posar en marxa per fer més accessible la informació sobre la situació econòmica i laboral generada per la declaració de l’estat d’alarma a casa nostra.
Cal recordar que la ciutadania seguirà sent atesa per les vies habituals de la Generalitat. Així, el 012 té com a objectiu centralitzar el subministrament d’informació administrativa de la Generalitat en un sol número de telèfon.
Per a trucades telefòniques des de fora de la Comunitat Valenciana o per als ciutadans i ciutadanes que disposen d’un servei de tarifa plana per a trucades telefòniques nacionals a telèfons fixos, el telèfon d’informació administrativa de la Generalitat és el 963.866.000.
L’horari d’atenció és de dilluns a divendres de 08:00 a 19:00 hores, ia l’agost de 08:00 a 16:00 hores, excepte els dies festius d’àmbit nacional, festius de la Comunitat Valenciana, i els dies 24 i 31 de desembre.
labora
A més de l’atenció telefònica, des de la Conselleria d’Economia Sostenible s’ha intensificat l’atenció ciutadana per poder respondre als dubtes que aquesta situació excepcional ha generat entre les persones aturades de la Comunitat.
D’aquesta manera, Labora ha intensificat l’atenció a les persones aturades a través del correu electrònic labora@gva.es, dos canals de WhatsApp i les xarxes socials @GvaLabora.
D’aquesta manera, des del menjant de la crisi sanitària Labora ha atès 36.612 consultes a través de l’correu electrònic labora@gva.es i WhatsApp al telèfon 616.124 143. El WhatsApp ha estat el canal preferit de la ciutadania per relacionar-se amb l’Administració , amb 27.190 consulta. Per mail s’han realitzat 9.422 missatges.
A més, s’ha multiplicat l’edició d’imatges i vídeos aclaridors per resoldre els dubtes i aclarir la situació a les persones que es troben aturades a hores d’ara.
Alguns dels continguts que més consultes han rebut són els vídeos i informacions sobre consultes freqüents, que es pot consultar a través del web de la COVID-19 de la Conselleria d’Economia Sostenible (consultar aquí) o els de Laboratori (consultar aquí) i la guia de respostes freqüents que ha tingut al voltant 15.718 descàrregues (consultar aquí).
Pel que fa a les xarxes socials, les visites a la pàgina de Facebook GVALabora han augmentat un 93% i un 92% el nombre de seguidors; l’abast de les publicacions han augmentat en un 81%.
El twitter de GVALabora ha arribat al març 486 nous seguidors i seguidpras i ha augmentat en un 35% el nombre de mencions. Les visites a la pàgina han augmentat en un 288% i les impressions dels tweets han augmentat en un 99.7%.