El 73% dels usuaris de Metrovalencia realitza els seus desplaçaments per motius de treball o estudis
Les línies de metro són utilitzades més per viatjar per motius de treball que per estudis, situació que s’inverteix en el tramvia, mitjà de transport utilitzat més freqüentment per estudiants.
Altres motius de viatge són per oci (8,5%); les visites a familiars o amics (7,8%); gestions (5,7%); serveis mèdics (5,6%); compres (4%); turisme (1%) i “altres”, amb el 2,3%.
L’enquesta de l’ISC revela que el 57,1% dels clients de Metrovalencia resideixen fora de la ciutat de València, d’ells el 54,6% a la resta de la província i el 2,5% en una altra província d’Espanya oa l’estranger. A la capital viu el 42,9%.
Dins de la província de València, el municipi de Torrent aglutina el 5,8% dels desplaçaments en Metrovalencia; Mislata el 4,3; Burjassot el 3,5%; Paterna el 3,2%; Paiporta el 2,4%; Riba-roja de Túria el 2,4%; Alboraia el 2,3%; Manises el 2%; Montcada el 1,9%; Quart de Poblet el 1,8%; Massamagrell el 1,5%; Picassent el 1,5%; Meliana el 1,4%; i Bétera l’1,2%.
transbords
El percentatge de passatgers que realitza transbordament entre les diferents línies de la xarxa de Metrovalencia s’eleva al 14,8%, especialment en les de tramvia, ja que el 19,8% de les persones usuàries de la Línia 4 i el 14, 6% dels de les Línia 6 i 8 ho fan habitualment. Entre les de metro, els passatgers de la Línia 1 realitzen dit transbord en el 17,8% dels casos; els de la Línia 2 el 16,9%; els de la Línia 9 el 16%; els de la Línia 3 el 13,7%; els de la Línia 7 el 11,7%; i, finalment, els de la Línia 5 l’11,2%.
Pel que fa a les estacions en què es produeixen més transbords, Àngel Guimerà (estació en què es creuen les Línies 1, 2, 3, 5 i 9) encapçala la llista amb el 40,2% de la mobilitat entre línies; seguida d’Empalme (Línies 1, 2 i 4), amb el 18,6%; Benimaclet (Línies 3, 4, 6 i 9), amb 14,7%; Colom (Línies 3, 5, 7 i 9), amb el 12,4%; Albereda (Línies 3, 5, 7 i 9), amb el 4,7% i Marítim-Serradora (Línies 5, 6, 7 i 8), amb el 2%.
Valoració dels usuaris
Els clients han atorgat una valoració de notable, 7,88 punts sobre 10, al servei global de transport que presta Metrovalencia, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2018.
D’entre els 19 factors valorats pels viatgers en l’enquesta de l’ISC relacionats amb el servei que presta FGV a València i la seva àrea metropolitana, 15 superen la qualificació de 7 punts. Cap atribut queda per sota de sis punts. És a dir, fins als aspectes menys valorats obtenen una nota de “Bé” per als clients.
Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són la seguretat en el trajecte (8,42); senyalització (8,24); accessibilitat al tren (8,22); rapidesa (8,12) i puntualitat (8,07).
Amb menor valoració se situen, sempre amb més de 6 punts, la massificació de viatgers (6,34); el preu dels bitllets (6,39) punts; la freqüència de pas (6,72), la seguretat davant agressions (6,76) i la temperatura adequada (7,31). És a dir, els factors menys valorats aconsegueixen un “Bé” o “Notable” de nota.