El 53% dels usuaris accedeix al TRAM d’Alacant en un radi de 500 metres i el 80% en un quilòmetre

El percentatge, lògicament, s’incrementa a mesura que augmenta la distància entre el punt d’origen del viatger i les estacions i parades del TRAM d’Alacant. D’aquesta manera, el 3,2% es desplaça fins a 100 metres per moure després amb FGV; el 11% fins a 200 metres; el 18,8% fins a 300 metres; el 22,8% fins a 400 metres; el 53,1% fins a 500 metres; el 56,3%, fins a 600 metres; el 80,8% fins a 1 km; al 89% fins al 1,5 km; el 94,8% fins al 3 km i el cent per cent més de 3 km.

La mitjana de temps emprat entre l’origen del viatge fins a les estacions i parades del TRAM d’Alacant s’estipula en 8,8 minuts i, des de les instal·lacions de FGV fins al punt de destinació, en 8,9 minuts.

Aquest accés a les estacions i parades se sol realitzar, en el 93,1% dels casos, a peu, el que significa una mitjana de 6,9 ​​minuts; en cotxe o moto el 4,2%, amb 15,6 minuts de temps mitjà; amb autobús el 4,7%, amb 22,5 minuts de desplaçament; a Rodalies de Renfe el 0,5%, amb 73,7 minuts de mitjana; amb bici l’1%, amb 7,3 minuts i, en altres mitjans com tren, taxi, etcètera, el 1,1% per cent, amb 16 minuts de mitjana.

Els temps emprats en sortir del TRAM d’Alacant i acudir al punt de destinació es concreten en el 94,5% que prossegueix el seu viatge a peu, el que li suposa a l’usuari recórrer caminant 7,1 minuts de mitjana; el 3% en cotxe o moto, amb 14,2 minuts de desplaçament; el 4,2% en autobús, amb 19,8 minuts; el 0,9% a Rodalies de Renfe, amb 103,8 minuts de temps mitjà; l’1% en bici, amb una mitjana de 7,1 minuts i el 0,8% en altres mitjans com tren, taxi, etcètera, amb 9,5 minuts de mitjana.

Valoració del servei

Els clients han atorgat una valoració de 8,23 punts sobre 10 al servei global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) a la xarxa del TRAM d’Alacant, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC ) 2018.

D’entre els 19 factors valorats pels viatgers en l’enquesta de l’ISC, relacionats amb el servei que presta FGV a Alacant i la seva àrea metropolitana, nou sobrepassen els 7 punts de qualificació i deu sobrepassen els 8 punts.

Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són seguretat en el trajecte (8,83); accessibilitat al tren (8,81); senyalització (8,73); facilitat i rapidesa a l’hora d’adquirir el títol de transport a l’estació (8,60) i l’amabilitat / atenció d’empleats (8,52).

Entre els factors menys valorats destaquen la massificació (7,27); la freqüència de pas (7,36); seguretat i presència de guardes de seguretat (7,48); rapidesa (7,80); i el preu (7,83). A destacar que el preu, històricament la principal queixa dels usuaris, passa al cinquè lloc. De tota manera, tot i ser les variables que indiquen menor acceptació, totes elles registren valors superiors als set punts; és a dir un notable com a mínim.