El 27% dels usuaris de TRAM d’Alacant afirma que li agrada viatjar amb tramvia i que ho prefereix a altres mitjans de transport
El 27% dels usuaris de TRAM d’Alacant, més d’un de cada quatre, assegura que li agrada viatjar al metropolità i que prefereix desplaçar-se amb el tramvia davant d’altres opcions de transport, segons es desprèn dels resultats del darrer Índex de Satisfacció al Client (ISC) corresponent al 2024.
Aquest estudi, que permet conèixer anualment l’opinió dels clients sobre el servei de TRAM d’Alacant després d’efectuar 1.502 entrevistes, té un error estadístic per a les dades globals del +2,53% amb un nivell de significativitat del 95%, entre els viatgers i les viatgeres majors de 15 anys de les quatre línies de tramvia, la del tren-TRAM i la del tren diè.
A més, els viatgers que opten pel TRAM d’Alacant ho fan, principalment, per no disposar de vehicle privat (54,7 %); davant les dificultats per trobar aparcament (17,6%); i per no disposar d’un altre mitjà públic (9,9%). La resta utilitzen el metropolità per qüestions com la proximitat (7,7%), comoditat (4,8%), rapidesa (4,9%) i economia/estalvi (3,7%).
El mateix informe assenyala que el 23,1% dels passatgers de TRAM d’Alacant, asseguren que es desplacen amb aquest sistema de transport malgrat posseir vehicle propi, davant del 76,9% que no disposa de cotxe particular i es considera un viatger obligat.
Transbords
Pel que fa al transbordament de línies, el 10,5 % sí que realitza aquest tipus de desplaçaments, mentre que el 89,5 % restant no ho efectua. L’estació on més moviment de canvi de línies es produeix és a la de Marq-Castell (64,6 %), seguida de Estels (20,9 %), Benidorm (5,1 %), Mercat (3,8 %) i Lucentum (1,3 %).
Valoració del servei
Les persones usuàries han atorgat una valoració de 8,54 punts sobre 10 al servei global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) a la xarxa del TRAM d’Alacant, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2024.
El percentatge de viatgers que considera “satisfactori” el servei que es presta és del 94,4%. El percentatge que el qualifica de “normal” és del 3,8% i només l’1,8% restant sent “insatisfacció” amb el funcionament.
Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients i les clientes són la senyalització (9,12); l’accessibilitat a l’estació (9.11); l’accessibilitat al tren (9,10); el preu (9,01); i la seguretat en el trajecte (9).
Informació i Foto: Generalitat Valenciana