Economia detecta que la pandèmia de COVID impacta en les reclamacions rebudes a la Junta Arbitral de Consum
La Conselleria d’Economia Sostenible, sectors productius, Comerç i Treball ha detectat que la pandèmia de COVID ha impactat en les reclamacions rebudes a la Junta Arbitral de Consum, que durant 2020 va rebre un 4,99% de reclamacions menys que el 2019.
Així, la Junta Arbitral de Consum, organisme dependent de la Conselleria, va resoldre durant el passat anys un total de 9.905 reclamacions enfront de les 10.425 rebudes en 2019, segons dades reflectides en la Memòria de Consum 2020 (consultar aquí).
La memòria també indica que, respecte a les denúncies, la variació encara va ser més significativa que en les reclamacions. Es van presentar un 18% menys el 2020 que el 2019: 1.521 denúncies el 2020 enfront de les 1.865 de l’2019.
Algunes de les reclamacions més nombroses segueixen la pauta d’anys anteriors, com per exemple en el sector de la telefonia (2.305 durant el 2020). No obstant això, altres han experimentat destacables increments a causa de l’impacte per la pandèmia de COVID, com les de bancs i financeres que, amb 621 reclamacions, ha augmentat un 17% respecte a l’any anterior.
Per la seva banda, el transport, amb 618 reclamacions, ha pujat un 30,4% enfront de l’2019 i el rècord se l’emporten les agències de viatges que, amb 462 reclamacions, ha experimentat un augment de l’396,8 amb relació a l’2019.
Segons el conseller d’Economia Sostenible, Rafa Climent, cal ressaltar «l’esforç realitzat per a la promoció i foment de l’Sistema Arbitral de Consum, perquè es tracta d’un mitjà eficaç i àgil de resolució extrajudicial de conflictes i reclamacions».
També ha destacat «el paper essencial de la Junta Arbitral de Consum en matèria de protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries».
La Junta Arbitral de Consum és l’entitat encarregada de resoldre els desacords de tipus econòmic o similars que es produeixin entre pesones consumidores i empresariat, comerços o professionals. Forma part de l’Sistema Arbitral de Consum, que està present en totes les comunitats autònomes d’espanyoles i té caràcter vinculant i executiu per a ambdues parts.
En aquest context, per mitjà de la Junta Arbitral de Consum, adscrita a la Direcció General de Comerç, Artesania i Consum, poden resoldre tots aquells conflictes que afectin els drets, legalment o contractualment reconeguts de les persones consumidores i usuàries, amb independència de seva quantia.
Cal recordar que, encara que una persona consumidora presenti una sol·licitud d’arbitratge, si l’empresa contra la qual realitza la reclamació no està adherida a sistema arbitral de consum i no desitja resoldre el conflicte amb un arbitratge puntual de el cas, l’arbitratge de la seva reclamació no prosperarà i s’arxivarà l’expedient.
En aquest cas, la persona consumidora, si ho estima convenient, haurà de presentar una reclamació judicial en matèria de consum davant del jutjat de Primera Instància de el lloc on desenvolupi la seva activitat la persona reclamada.
No obstant l’anterior, no podran ser objecte d’arbitratge de consum les qüestions sobre les quals hi hagi resolució judicial ferma i definitiva; aquelles en què les parts no tinguin poder de disposició; aquells casos en què segons la legislació vigent hagi d’intervenir el Ministeri Fiscal i quan es doni intoxicació, lesió, mort o hi hagi indicis racionals de delicte, inclosa la responsabilitat civil per danys i perjudicis directament derivada d’aquells.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana