CEEI Castelló aplica la metodologia BIK al sector turístic per millorar l’experiència del client i la reinvenció de les empreses

CEEI Castelló segueix apropant la metodologia BIK (Business Innovation Kit) a les empreses de tots els sectors d’activitat econòmica, proporcionant a l’ecosistema emprenedor valencià instruments i eines d’innovació desenvolupades i validades pels mateixos CEEIs de la Comunitat Valenciana. Les dues darreres setmanes van tenir lloc sessions presencials concebudes per presentar algunes d’aquestes eines, que ajuden les empreses a innovar en diferents àmbits. El dijous 18 de novembre, José Joaquín Torres, membre de Secot a la província de Castelló, va parlar sobre Design Thinking per al desenvolupament d’experiències a l’entorn rural, mentre que el dia 25, Christophe JL Delaitre, també de Secot, va conduir una sessió sota el títol Gestió de la innovació al sector del càmping. Com abordar nous models de negoci.

A la primera sessió, Torres va abundar en l’aplicació pràctica d’eines de BIK Idea a la millora i el reforç de l’experiència de client, “perquè el que marca la diferència és que l’estada del client sigui memorable”. En aquest sentit, la sessió va començar amb un Customer journey per posar el focus en la variable temporal -abans, durant i després de l’experiència- i no només en la venda. A continuació es va generar un brainstorming entre els participants “per revisar els punts de contacte amb el client i analitzar quins punts podien ser desagradables per al client o quins serien neutres”. A partir d´aquestes dinàmiques, es va prototipar una experiència de client que es va plasmar en l´elaboració d´un fullet promocional. Així, es va plantejar la conclusió que tot client “s’hauria d’emportar una cosa agradable al check-out, de manera que l’últim sabor de boca no sigui el que queda després de fer el pagament”. En aquest punt “van sorgir idees interessants, de baix cost, com el lliurament d’un ram d’herbes aromàtiques, per exemple”.

A més, Torres ha posat èmfasi en la rellevància d’introduir elements com una app de la instal·lació hotelera en què «sense ser intrusius amb les dades, es permeti una certa personalització que en funció del context pugui oferir idees d’interès al client».
A la segona sessió, Christophe JL Delaitre va centrar la seva intervenció en les eines de BIK EXO, orientades a la transformació de l’empresa, i específicament en la seva aplicació a l’àmbit del càmping. A partir d’una anàlisi rigorosa sobre “qui som i quina és la nostra proposta de valor, a més d’identificar a quin client ens dirigim”, Delaitre va assenyalar la conveniència de “definir cap a on anem i imaginar escenaris en una empresa que es transforma, perquè és necessari reinventar-se”. L’especialista ha posat èmfasi en com les eines BIK CEEI, de les quals forma part BIK EXO, “són de qualitat i ajuden a controlar tots els processos per al canvi a l’organització, que passa pels seus equips de professionals: sense transformar la forma de gestionar l’empresa davant dels clients, així com els processos de funcionament i d’organització, és impossible avançar”. Delaitre es va referir així mateix al context del sector del càmping a Espanya, que a diferència de l’hoteler –“molt madur”- encara encara en molts casos el pas de la primera a la segona generació “que exigeix ​​transformar l’empresa, encara que suposi un esforç” .
Cal recordar que aquests webinars i tallers són una iniciativa de CEEI Castelló, promoguda i finançada per la Generalitat Valenciana, a través de l’Institut Valencià de Competitivitat Empresarial (IVACE), dins la política de suport a l’emprenedoria innovadora.