Alcaraz anuncia un nou Pla d’Atenció a la Ciutadania, Simplificació i Millora de la Qualitat dels Serveis Públics
Informació i Foto: http://www.gva.es
El conseller de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació, Manuel Alcaraz, ha anunciat un nou Pla d’Atenció a la Ciutadania, Simplificació i Millora de la Qualitat dels Serveis Públics que es presentarà a finals d’aquest any i que inclourà un nou catàleg d’actuacions i projectes de futur.
El conseller de Transparència ha comparegut a la comissió Comissió de Coordinació, Organització i Règim de les Institucions de la Generalitat a les Corts per a informar sobre la millora en els canals d’atenció ciutadana i valorar la situació dels portals de transparència en els ajuntaments de la Comunitat.
Alcaraz ha afirmat que aquest nou pla inclourà iniciatives com el disseny d’un nou model d’oficines PROP com a punts d’assistència en matèria de registre i en l’ús de mitjans electrònics; la potenciació del xat de text i la difusió del canal de xat de vídeo; o un estudi de viabilitat per a la implantació d’Oficines PROP virtuals en ajuntaments, entre d’altres.
El conseller ha destacat en la seva intervenció la importància dels diferents canals d’atenció a la ciutadania que té en marxa la Generalitat, oficines PROP, canal telefònic 012 i canal internet a través de la Guia Electrònica, serveis que ha qualificat de “fonamentals” per a facilitar a les persones l’exercici dels seus drets, el compliment de les seves obligacions i l’accés als serveis públics.
En aquest sentit, el conseller ha avançat que els canals d’atenció a la ciutadania de la Generalitat “estan sumant nous usuaris cada any, millorant la qualitat dels serveis i incorporant noves prestacions”, al que ha afegit que s’ha passat de 10 milions d’atencions el 2015, a més de 22 milions el 2016 i per sobre de 24 milions entre gener i setembre de 2017. Increments, en què ha incidit en major mitjana l’augment de consultes realitzades a través del canal d’internet.
“Aquest èxit -ha continuat el conseller d’transparència- es deu a un esforç de la conselleria per mantenir plenament actualitzat el contingut del portal web en tot el relatiu a ocupació pública, que inclou informació no només de la Comunitat Valenciana, sinó també de la resta d’administracions públiques espanyoles, de les universitats valencianes i de la Unió Europea, un servei que s’utilitza a nivell nacional i que cap altra comunitat autònoma ofereix “.
Reforç i ampliació dels canals d’atenció
Alcaraz ha incidit en el reforç i ampliació dels diferents canals d’atenció a la ciutadania en el que portem de legislatura. En aquest sentit, ha destacat la posada en marxa de quatre oficines PROP a València, Llíria, Alcoi i Dénia, a les quals se sumarà el 2018 la nova oficina a Morella.
El conseller de Transparència ha destacat també la recent incorporació del nou servei videoxat de l’012 per a persones sordes, una iniciativa pionera a la Comunitat i que permet a les persones amb problemes auditius posar-se en contacte amb els serveis d’atenció a la ciutadania de la Generalitat a través de videoconferència per resoldre el seu consultes o gestions en la seva pròpia llengua.
Alcaraz ha parlat també de la posada en marxa d’un accés directe en els terminals mòbils als canals d’atenció no presencials de la Generalitat, “iniciativa en què s’està treballant per a la seva propera incorporació”.
El conseller ha ressaltat, al seu torn, el recent estrena de la ‘Queixa Telefònica’, “un nou sistema de queixes ciutadanes on line sense necessitat de certificat digital i també a través del 012”. Des de la seva posada en marxa el passat mes de juny s’han rebut un total de 103 queixes telefòniques.
Portals de transparència als ajuntaments
Durant la seva compareixença, Alcaraz ha explicat també la situació en què es troben els portals de transparència dels ajuntaments que ha qualificat de “eina essencial” per traslladar a la ciutadania la informació de l’administració.
La Conselleria de Transparència, en col·laboració amb el Consell de Transparència, ha analitzat recentment la situació dels portals de transparència dels ajuntaments valencians, estudi del qual es desprèn que el 79% dels municipis de la Comunitat compten amb un portal de transparència, el que en paraules del conseller Alcaraz representa “una clara majoria” davant d’aquells que no compten amb ell o es troba en procés de construcció i que representen el 21%.
Així mateix, el conseller de Transparència ha indicat que “al voltant del 90% de la població valenciana té accés a informació del seu ajuntament al portal de transparència municipal”.
Quant a l’estudi de detall en relació a l’existència de portal de transparència amb la mida del municipi cal destacar que les ciutats de més grans com Elx, Alacant, València i Castelló compten amb portal de transparència complet i amb informació addicional.