La Generalitat ha atès més de 21 milions de consultes a través dels serveis d’informació a la ciutadania Telèfon 012 Oficines PROP i Guia PROP Electrònica durant l’any 2018.
La informació estadística de 2018 ofereix un balanç de 19.020.177 consultes telemàtiques a través de la Guia PROP, sent el canal preferit per la ciutadania per a realitzar peticions d’informació; seguides de les realitzades mitjançant el canal telefònic 012 que va registrar un total de 1.831.600 atencions i de les resoltes de manera presencial pel personal del servei d’atenció a la ciutadania en les oficines PROP, que sumen 892.805, de les quals 221.904 han estat realitzades pel punt PROP ubicat a la Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació.
Els temes més demandats a través del servei 012 han estat els relacionats amb el Servei Valencià d’Ocupació (labora), amb un total de 76.795 consultes; seguit de les consultes a Tresoreria de pagaments de la Generalitat amb 71.317; la petició de cita prèvia en Oficines PROP, amb 66.172 tramitades; i la informació sobre els ajuts al lloguer d’habitatge, amb 36.425 consultes.
Cal ressaltar la valoració que ha realitzat la ciutadania de l’atenció telefònica prestada pel 012, que puntua un 8,40 sobre 10 la informació oferta pels agents telefònics i amb un 8,82 sobre 10 la atenció rebuda.
Pel que fa a l’atenció presencial a través dels PROP, el mapa oficines s’ha ampliat aconseguint un total de 27 punts en funcionament, repartits per tota la Comunitat Valenciana, després de la recent obertura de l’Oficina Prop de Morella. D’aquesta manera, un total de 7 punts presencials estan a Castelló, 11 a València i 9 a Alacant.
Entre les novetats per a aquest exercici destaca el trasllat de l’oficina PROP de València de la Ciutat Administrativa 9 d’Octubre, que passa de l’actual ubicació a la Torre 4 a un nou emplaçament més espaiós amb nou equipament. El nou emplaçament serà a la planta baixa de l’Edifici A, a la mateixa Ciutat Administrativa.
Al llarg de 2018 s’han produït vacants en llocs de treball auxiliars i administratius adscrits a les oficines PROP causa de múltiples circumstàncies, baixes que pròximament seran cobertes gràcies a la recent constitució de la Borsa de Treball.
En relació amb els tràmits on line a la web, a través de la Guia PROP Electrònica, els temes més demandats en 2018 han estat la sol·licitud d’iniciació de tràmit telemàtic de la Conselleria d’Habitatge, Obres Públiques i Vertebració del Territori; l’obtenció del certificat d’IRPF dels empleats públics; les convocatòries d’ocupació pública i borses de treball; o la sol·licitud d’admissió a examen teòric per a l’obtenció dels títols de les categories de Patró de Moto Nàutica A i Patró de moto nàutica B.
Resposta i Seguiment de les Queixes Ciutadanes
Durant 2018, s’ha donat resposta a totes les queixes ciutadanes relacionades amb els serveis d’atenció a la ciutadania, oficines PROP i 012, en un termini inferior a l’indicat a la Carta de Serveis. En la majoria dels casos s’ha realitzat el seguiment de la queixa després d’haver estat derivada a altres departaments de la Generalitat per a la seva resolució.
Així mateix, s’han utilitzat tots els canals disponibles d’atenció, per tal de prestar un servei proper i de qualitat a la ciutadania, incrementant així el nivell de satisfacció en la seva interacció amb els serveis públics de la Generalitat.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana