La Generalitat agilitza i personalitza els serveis a la ciutadania amb la nova plataforma d’automatització robòtica de processos
La Generalitat ha engegat la nova plataforma d’automatització robòtica de processos de l’Administració valenciana per agilitzar la gestió i personalitzar els serveis públics a la ciutadania. El projecte compta amb un pressupost que puja a 1.053.774,54 euros.
Les tecnologies dautomatització robòtica de processos permeten replicar les accions humanes interactuant amb aplicacions i sistemes ja existents. Es tracta d‟una iniciativa clau per transformar i agilitzar la gestió administrativa i per millorar l‟eficiència operativa en diferents àmbits d‟actuació de la Generalitat.
El director general de TIC, Javier Balfagón, ha anunciat que la plataforma corporativa “ens permetrà treballar en la hiperautomatització de processos a la Generalitat, sense necessitat de modificar els sistemes que ja tenim”.
L’objectiu és que les tasques administratives més repetitives, les que es basen en regles o les que no aporten valor, i que estiguin relacionades amb tràmits i procediments massius, es puguin delegar en un sistema robòtic que permeti fer-les automàticament i amb gran rapidesa.
Segons Balfagón, “aquesta tecnologia permetrà alliberar el personal administratiu de les tasques més mecàniques i repetitives perquè puguin aportar els seus coneixements a tasques més estratègiques i que requereixin un judici de valor, millorant la qualitat dels serveis i la satisfacció del personal públic”.
La Direcció General de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (DGTIC) va iniciar el projecte dautomatització robòtica el 2024, amb ladjudicació del contracte dadquisició de llicències de programari i els serveis de posada en marxa i suport. Posteriorment, s’han adjudicat dos nous contractes de consultoria, que abasten les tasques d’anàlisi i desenvolupament de les automatitzacions identificades com a prioritàries, una per a l’àmbit dels serveis socials i un altre per a la resta de conselleries.
El projecte forma part del Pla Estratègic de Transformació Digital de lAdministració de la Generalitat (GEN Digital 2025) i del Pla Simplifica 2024-2026. A més, està finançat amb fons europeus Next Generation EU, a través del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència.
Hiperautomatització
La implantació de la tecnologia d’Automatització Robòtica de Processos (RPA per les sigles en anglès) aportarà avantatges significatius en la tramitació dels expedients com ara la reducció de terminis, la disminució d’hores de dedicació del personal intern i l’optimització de recursos i costos, assegurant la consistència de dades i millorant la traçabilitat.
A més, la tecnologia RPA, combinada amb la intel·ligència artificial, pot donar suport a les tasques de simplificació i reenginyeria de processos que permetran agilitzar la gestió i oferir serveis més personalitzats a la ciutadania.
La robotització es pot aplicar a processos de qualsevol àmbit o conselleria de la Generalitat. Actualment, s’estan prioritzant procediments en àrees clau com ara serveis socials, medi ambient, agricultura, economia, habitatge i educació.
Entre altres, aquesta tecnologia s’està aplicant a la hiperautomatització de processos com el reconeixement del grau de dependència i accés a prestacions; la sol·licitud de discapacitat i revisió de grau; tramitacions en expedients dagricultura i les autoritzacions en matèria de medi ambient i energia.
Així mateix, està previst aplicar l’automatització a la verificació automàtica dels documents administratius aportats per la ciutadania ia l’automatització del processament de les factures presentades manualment al sistema de gestió economicofinancera NEFIS.
Informació i Foto Generalitat Valenciana