Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) desenvolupa la implantació d’un nou Sistema d’Informació al Viatger i Gestor de Continguts per a Metrovalència i que posteriorment s’instal·larà a TRAM d’Alacant, denominat SiIV_360º.
Un cop s’ha adjudicat el contracte per valor de 1.925.825,90 euros (IVA inclòs) a l’empresa Inetum España comença el desenvolupament d’aquest projecte que té com a objectiu implantar un sistema que permeti oferir informació en temps real sobre el servei de transport des de qualsevol dispositiu o canal (teleindicadors, cartelleria digital, web, app, etcètera).
El nou sistema d’informació es gestionarà des dels centres de control integrats als Llocs de Comandament de València Sud i La Marina. D’aquesta manera se centralitzaran les informacions de tots els sistemes actius com ara teleindicadors, megafonia, interfonia, circuit tancat de televisió (CCTV), cartelleria digital, equips embarcats en unitats mòbils, xarxes socials i aplicacions web.
Paral·lelament, està prevista la renovació, ampliació i instal·lació de nous teleindicadors, cartelleria digital i altres suports d’informació al viatger, situats en estacions, parades i material mòbil.
El sistema d’informació al viatger és una peça fonamental per a l’operació i l’estratègia de comunicació i atenció al client de FGV. Amb millora inclosa al Pla d’Actuació de FGV 2026-2030 evolucionen i s’actualitzen els dispositius actuals per ampliar la qualitat de la informació i respondre a les necessitats i expectatives dels usuaris que viatgen a la xarxa de metro i tramvia.
Avantatges del SiIV_360º
El nou sistema donarà servei als usuaris de Metrovalència i TRAM d’Alacant i es convertirà en el nucli de gestió de la informació al viatger, facilitant que missatges, avisos, horaris, incidències i continguts es gestionin des d’un entorn únic i es distribueixin de forma homogènia, a través de panells i pantalles en estacions, sistemes embarcats, cartells digitals, webs, aplicacions mòbils.
SiIV_360º permetrà substituir la gestió fragmentada actual per una plataforma centralitzada capaç d’integrar informació procedent de la planificació de serveis, els sistemes de circulació, la gestió d’incidències, l’estat de les instal·lacions i els sistemes de difusió al viatger. Gràcies a aquesta integració, els viatgers podran accedir a informació actualitzada, coherent i en temps real des de qualsevol canal de comunicació de FGV, cosa que millorarà l’experiència de viatge i agilitzarà la comunicació davant d’incidències, canvis de servei o situacions operatives rellevants.
El nou contracte contempla, a més del desenvolupament de la plataforma, la integració dels sistemes actuals, per tal d’unificar-los en una única solució tecnològica que permeti una gestió més àgil i eficient de la informació.
De manera prèvia al desplegament, es durà a terme una auditoria del sistema actual i un inventari dels equips existents, que serviran de base per a l’elaboració del pla d’implantació i migració. Així mateix, es preveu la definició d’un pla de formació adreçat al personal implicat una vegada finalitzada la implantació del sistema, així com el manteniment del mateix per un període de 10 anys.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana