El procediment defineix com i en quins casos des del telèfon únic d’Emergències, 112, es transferirà la veu de la persona que truca a el telèfon de l’Esperança amb l’objectiu que aquest servei continuï l’atenció de la trucada.
També detalla el procedir i en quin tipus d’incidents es transferirà la veu de la persona afectada des del telèfon de l’Esperança a l’112, amb la finalitat que siguin aquests els que atenguin i gestionin l’emergència.
En definitiva, el telèfon de l’Esperança contactarà amb 112 Comunitat Valenciana i transferirà la veu de la persona que truca en aquells casos en què es consideri que no és suficient l’atenció de la trucada per part d’ells, i que requereixi d’intervenció de els diferents serveis d’emergència.
Aquest procediment operatiu s’estableix amb caràcter dinàmic i es revisarà a iniciativa de qualsevol dels serveis o en el supòsit de produir variacions substancials en el sistema de funcionament.