La consellera de Sanitat Universal i Salut Pública, Ana Barceló, ja havia anunciat aquesta atenció telefònica: “Ampliem el servei d’atenció telefònica, que ja estava en marxa per a la població general, a la comunitat educativa, amb informació específica dels protocols escolars, amb l’objectiu d’atendre els dubtes de tota la comunitat educativa i la població escolar pugui disposar de tota la informació que requereixi sobre un retorn a les aules segur “.
Aquest servei està en marxa de dilluns a diumenge, des de les 8 hores fins a les 20 hores. Fins a les 12 hores d’aquest dilluns, aquest telèfon d’atenció a la comunitat ja havia registrat 330 trucades.
Per a això, el centre de trucades ha arrencat amb 115 llocs coberts, que s’aniran incrementant de manera progressiva fins a arribar als 200 professionals, que han rebut una formació específica impartida per Salut Pública sobre la patologia produïda pel coronavirus i els protocols establerts per la volta a el curs escolar.
A través d’una primera locució digital s’anirà dirigint a la persona que truca a un locutor segons el seu motiu de consulta, ja sigui sobre qüestions generals de la malaltia, bé sobre l’inici de curs escolar o bé sobre la simptomatologia compatible amb la COVID- 19.
De la mateixa manera, hi ha altres dues funcions de pulsació digital específiques que tenen com a objectiu millorar l’atenció sanitària. D’una banda, les persones de centre de trucades recolliran els dubtes o reclamacions de població que ja havia cridat amb anterioritat o bé relacionades amb serveis assistencials. Aquestes incidències es remetran als departaments de salut corresponent per agilitar la seva tramitació i respondre amb agilitat a la ciutadania.
Servei complementari al web de Sanitat
Aquest servei de centre de trucades complementa la informació disponible al portal específic de coronavirus habilitat a la pàgina web de la Conselleria de Sanitat (consultar aquí), així com en l’app GVA Coronavirus.
En aquests serveis, la població general té a la seva disposició tota la informació actualitzada de dades, protocols sanitaris, mesures de contenció i accés a demanda de cites mèdiques, a més de poder realitzar un acte-test orientatiu sobre la seva simptomatologia completa i ser derivat, si cal, a un centre sanitari.