El projecte pilot de tramitació assistida mitjançant funcionari habilitat que la Generalitat va posar en marxa al juny a l’oficina PROP d’Elx per facilitar l’accés al títol de família nombrosa ha registrat resultats positius al primer període de funcionament.
Entre el 9 de juny i el 4 dagost el personal datenció ciutadana de loficina ha realitzat un total de 162 atencions relacionades amb el títol de família nombrosa, de les quals 120 shan tramitat de manera assistida mitjançant funcionari habilitat, presentant electrònicament la sol· licitud en nom de persones que no disposen de certificat digital, mitjans electrònics o coneixements tecnològics suficients.
El temps mitjà d’atenció assistida ha arribat a reduir-se a 29 minuts per gestió al llarg del període -enfront de durades molt superiors a les primeres jornades-, un temps que inclou l’acompanyament personalitzat, la digitalització de la documentació i la presentació electrònica completa del tràmit.
Del total d´atencions, 121 han correspost a renovacions i 41 a altes del títol, i el servei l´han prestat set funcionaris habilitats de l´oficina al llarg de 39 jornades d´atenció.
El director general de Simplificació Administrativa, Fran Ortega, ha valorat positivament els resultats i ha destacat que les xifres «confirmen que hi ha una demanda ciutadana real dʻaquest tipus dʻacompanyament i que el model funciona: dues de cada tres persones ateses no haurien pogut fer el tràmit electrònicament pel seu compte i, gràcies al funcionari habilitat, han pogut exercir els seus drets sense barreres».
Ortega també ha subratllat que l’experiència d’Elx «ens permet detectar i corregir incidències tècniques reals i ajustar el model, de manera que qualsevol decisió sobre la seva continuïtat s’adopti amb dades contrastades i de manera ordenada».
Un model en fase davaluació
Els resultats obtinguts durant les primeres setmanes es recolliran en un informe d’avaluació previst per a finals de setembre, que analitzarà aspectes com ara el volum de sol·licituds ateses, les possibles incidències, els temps d’atenció i el grau de satisfacció de la ciutadania.
Aquesta anàlisi permetrà valorar en quines condicions el model pot servir com a complement a la tasca dels serveis territorials de serveis socials en moments puntuals, així com el seu encaix ordenat dins de la planificació de la xarxa datenció, evitant desequilibris en el seu funcionament i garantint una definició prèvia de les tasques que corresponen a cada òrgan.
La iniciativa s’emmarca al Pla d’Atenció a la Ciutadania 2025-2027 i al Pla Simplifica 2024-2026, que inclou la reducció de la bretxa digital com un dels seus projectes estratègics, garantint que la digitalització dels serveis públics vagi acompanyada de mecanismes de suport perquè tota la ciutadania hi pugui accedir.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana