La pàgina web de l’Agència Tributària Valenciana (ATV), que es va renovar íntegrament l’agost del 2021 per oferir millors serveis informació i assistència a les persones contribuents, ha rebut mig milió de visites el primer any de funcionament.
El conseller d’Hisenda i Model Econòmic i president de l’ATV, Arcadi España, ha valorat “positivament” aquestes xifres i ha assenyalat que “el nostre objectiu és aconseguir que Internet es converteixi en un dels canals de comunicació principals amb la ciutadania. “Seguim”, ha prosseguit, “mantenint l’assistència personalitzada, però també busquem oferir altres vies d’atenció més dinàmiques i pràctiques, adaptades a l’estil de vida actual. Cal posar-ho fàcil al contribuent”.
La pàgina web de l’ATV ofereix ara un disseny més intuïtiu, una estructura més accessible i un ús millor dels elements visuals i gràfics. Així mateix, s’ha dut a terme una revisió i millora dels continguts i les utilitats.
“Aquest nou disseny ha tingut una gran acceptació, ja que permet a la ciutadania accedir a la informació i als tràmits de manera senzilla i còmoda. A més, la navegació se simplifica ja que s’han reorganitzat les matèries de forma més lògica i orientant-se a una usabilitat més gran. Tot amb una finalitat, reforçar el portal com a eina bàsica per facilitar el compliment voluntari de les obligacions tributàries”, ha explicat el conseller.
A través del web de l’ATV es pot sol·licitar cita prèvia a les seus de les tres províncies i de les oficines liquidadores, preguntar dubtes (disposa fins i tot d’un assistent virtual), declarar impostos, tramitar procediments o fer simulacions d’operacions, entre d’altres funcionalitats.
80% de nivell de satisfacció
El nou disseny de la web també incorpora un apartat d’enquestes per conèixer l’opinió de la ciutadania sobre els serveis que presta l’ATV a la seva web. Els primers resultats han revelat que les persones usuàries, després de visitar la web, presenten una satisfacció mitjana del 80%.
“Els resultats revelen que anem pel camí adequat. Hem incorporat aquests mesuraments perquè el nostre interès és que el portal de l’ATV resulti realment útil a la ciutadania. Així rebem informació de primera mà del que estem fent bé i dels aspectes que encara es poden millorar per oferir uns serveis cada cop de més qualitat”, ha explicat Arcadi España.
El format online d’enquesta de la web recull l’opinió de les persones contribuents sobre el disseny, el contingut, la facilitat d’ús i la realització dels tràmits que el nou portal incorpora.
L’ATV recull dades en diferents formats per obtenir la major informació possible, de manera segmentada i en funció del tipus d’assistència que s’hagi rebut. Per això, es fan enquestes via telefònica, presencial a través d’un codi QR i per email amb l’objectiu d’obtenir una informació global sobre la percepció que de l’ATV i la seva assistència té la ciutadania.
Estructura i contingut
La pàgina inicial de la web de l’ATV mostra tres grans apartats. En primer lloc, un bloc de seccions permanent, on les matèries se segmenten segons quin sigui l’objectiu de la persona usuària; obtenir informació sobre els diferents impostos o procediments, conèixer l’ATV o fer tràmits o gestions.
En segon lloc, trobem un apartat dinàmic format per un carrusel on se succeeixen notícies relacionades amb tots aquells aspectes que poden ser d’interès per a la persona usuària.
En tercer i darrer lloc, es presenten, de manera destacada, aquells apartats més visitats pels contribuents, de manera que se simplifiqui i faciliti la seva experiència dusuari.
“L’objectiu final és oferir a la ciutadania uns serveis de més qualitat, en el context que impulsa la Llei de Transparència, Bon govern i Participació Ciutadana de la Comunitat Valenciana”, ha apuntat el conseller.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana