L’atenció d’aquest servei està realitzant exclusivament per via electrònica i telefònica. Des de la Direcció General d’Atenció a la Ciutadania s’han coordinat actuacions amb tots els òrgans de la Generalitat per tenir una bona gestió de l’subministrament d’informació adreçada a la ciutadania, la qual ha de disposar d’una informació completa, fiable i actualitzada.
L’objectiu és facilitar que els serveis, prestacions i mesures que porta a terme la Generalitat arribin als seus destinataris i destinatàries de la millor manera possible.
Actualització i accessibilitat de la informació
Entre les indicacions remeses a totes les conselleries per part de la Direcció General d’Atenció a la Ciutadania, es recomana l’actualització de la informació de cada conselleria perquè estigui disponible per al personal d’atenció a la ciutadania i accessible als diferents canals d’atenció ; la notificació de cada nova mesura o iniciativa, amb el material i la informació necessària per poder informar adequadament; la inclusió en cada web de les conselleries, de manera clara, visible i senzilla, d’informació suficient sobre cadascuna de les modificacions o noves mesures, indicant també el seu tràmit electrònic associat.
Així mateix, es recomana la creació de línies de telèfon específiques per a aquelles mesures o iniciatives en què es prevegi un alt volum de consultes diàries, amb la intenció d’evitar el col·lapse del servei 012, o la inclusió de l’enllaç a la guia PROP electrònica. (Consultar aquí).